1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web luckystart.com (“Casinò”, “Sito Web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera in base alla licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a notificare agli utenti le modifiche significative via e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.
1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.
2.2. Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora la verifica dell’età non venga superata.
2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni non sono autorizzati a utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale:
Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o conversioni di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.
2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento d’identità valido (ad es. passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata conformità comporterà la chiusura dell’account.
3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, che possono variare nel tempo.
3.2. L’utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt:
- Restrizioni Assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
- Territori in Blacklist: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
- Restrizioni sui Giochi con Marchio: Ulteriori restrizioni territoriali si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri Fornitori:
- NYX: Non disponibile in Canada.
- Play’n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
- Microgaming: Bloccato negli USA, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.
- Amatic: Soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, BTC, USDT.
4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportate conversioni di valuta tra criptovalute e valute fiat.
5. TASSE E COMMISSIONI
5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella tua giurisdizione in relazione alle vincite o alle attività connesse al Casinò.
6. REGOLE DI GIOCO
6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall’utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo esclusivamente a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco (ad es. fornitori di giochi, elaboratori di pagamenti). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriore diffusione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.
7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da malfunzionamenti hardware o software da parte tua, da una scarsa connettività Internet o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.
7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che sarebbero dovuti applicarsi se l’errore non si fosse verificato.
7.5. Qualora accreditassimo involontariamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o delle vincite a cui non hai diritto (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate dallo stesso) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l’importo accreditato per errore dal saldo del tuo Conto. Se hai già prelevato tali fondi prima che l’errore venga scoperto, contrarrai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail qualora ritieni che si sia verificato un accredito errato.
7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantisce che il software o il Sito Web siano idonei a uno scopo particolare;
b) Garantisce che il Sito Web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o interruzioni;
c) Sarà responsabile per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo) derivanti dall’utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o correlato a:
a) Il tuo utilizzo del Sito Web;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.
7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e definitiva di determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione, nonché di imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.
8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. I conti che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti i conti duplicati, annullare eventuali richieste di prelievo in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.
8.2. Se scopriamo che hai gestito un conto duplicato, eventuali ritorni, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più conti saranno confiscati. Il Casinò può richiedere la restituzione di eventuali fondi già prelevati dal conto duplicato.
8.3. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire il conto ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso al conto, è severamente vietato.
8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), possiamo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le verifiche richieste. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo sarà annullato.
9. POLITICA ANTIFRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività sospette di frode includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Storni o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, malfunzionamenti o vulnerabilità del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita;
9.2. In caso di sospetto comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Chiudere o sospendere il tuo Conto Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitare un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Avviare azioni civili o penali, inclusa la segnalazione alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare fondi in attesa di un’indagine.
9.3. Possiamo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre al controllo dei documenti. Se non riusciamo a verificare la tua identità o sospettiamo una frode, in particolare qualora i numeri di telefono forniti siano non validi o mancanti, possiamo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato completamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite qualora determini che hai abusato di una promozione. Per “abuso di promozione” si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a) Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di aumentare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di puntata;
c) Effettuare depositi esclusivamente per richiedere bonus senza effettuare reale gioco con denaro;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco (ad es. lasciare puntate elevate attive e tornare dopo il completamento dei requisiti);
f) Utilizzare più conti (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) Sfruttare qualsiasi bug o malfunzionamento del software per ottenere un vantaggio economico.
9.5. Per confermare la tua identità, possiamo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:
- Documento d’identità con foto rilasciato da autorità governative (passaporto, patente di guida)
- Prova di indirizzo (bolletta utenze, estratto conto bancario)
- Prova del metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot portafoglio elettronico)
9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e di segnalarcelo immediatamente via e-mail. In caso di mancata segnalazione e utilizzo a tuo vantaggio, sarai responsabile del risarcimento integrale di tutti i costi e le perdite sostenute dal Casinò.
9.7. Qualsiasi deposito deve essere giocato tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. In caso di depositi multipli senza attività di gioco, dovrai soddisfare un requisito di puntata pari alla somma totale di tutti i depositi prima di richiedere un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di applicare una commissione di elaborazione o di rifiutare il prelievo qualora i requisiti di puntata non siano soddisfatti.
9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (incluse conversioni fiat-crypto).
10. DEPOSITI
10.1. Luckystart.com supporta diverse opzioni di deposito, incluse Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per conoscere i metodi di pagamento più convenienti nella tua giurisdizione, ti invitiamo a contattare il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].
10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a tuo nome. È severamente vietato depositare da un conto intestato a terzi. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito effettuato da terzi, procederemo a:
- Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;
- Restituire il deposito originale al legittimo titolare;
- Escludere qualsiasi responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.
10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito per le transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri impostare limiti personali, ti invitiamo a scegliere un metodo di pagamento non in criptovaluta.
10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi vengano accreditati sul tuo account luckystart.com.
10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o oggetto di storno per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Luckystart.com non ti risarcirà per eventuali perdite derivanti da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo
Valute Fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
Criptovalute: Il minimo è l’equivalente in crypto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).
Importo Massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto sarà indicato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite del metodo selezionato, il pagamento potrà essere suddiviso in più rate.
11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se fornisci documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; la notifica sarà inviata via e-mail. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.
Documenti di identificazione richiesti (al minimo):
- Copia di un documento d’identità valido con foto rilasciato da autorità governative (ad es. passaporto, patente di guida).
- Prova di indirizzo (bolletta utenze, estratto conto bancario).
- Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.
11.3. Supportiamo prelievi tramite Original Credit Transfer (OCT) per Visa e Payment Transfer per Mastercard. La carta utilizzata per il pagamento deve essere emessa in un paese supportato e deve essere personale (non aziendale).
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti su carta di credito o bonifici bancari a propria discrezione. Luckystart.com non può garantire l’elaborazione con successo in ogni caso.
11.5. Se necessario, possiamo effettuare il pagamento del tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad es. portafoglio elettronico invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dallo stato della tua verifica.
11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente valutario al momento della richiesta secondo il Coinbase Converter): 50 EUR o 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK.
11.8. Limiti di Frequenza dei Prelievi
- Giornaliero: 1000 EUR/USD; 1600 AUD; 1400 CAD; 1700 NZD; 11500 NOK; 0.04 BTC (o equivalente) al giorno.
- Settimanale (rolling 7 giorni): 4000 EUR; 4300 USD; 6500 AUD; 5500 CAD; 7000 NZD; 46000 NOK; 0.15 BTC (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal primo prelievo in un mese di calendario e il 1° di ogni mese.
- Mensile: 15000 EUR; 16000 USD; 24000 AUD; 21500 CAD; 26000 NZD; 0.55 BTC (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese.
Se vinci più di €15.000, il Casinò si riserva il diritto di suddividere il pagamento secondo i limiti massimi giornalieri/settimanali sopra indicati, con non più di €15.000 pagati in un singolo mese fino al pagamento completo dell’importo.
I limiti per le criptovalute sono determinati in base al tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).
11.9. Se hai effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi importo eccedente il deposito netto sarà pagato tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).
11.10. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può variare leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla tua banca e dal nostro sistema di elaborazione. I bonifici bancari in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
11.11. Se effettui un prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (generalmente fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.
11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione fiat-crypto).
11.13. Sei responsabile per eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.
11.14. Per informazioni sulla possibilità di rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].
12. CONTI INATTIVI
12.1. Un Conto è considerato “inattivo” se non vi è stato alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €20 (o equivalente in altra valuta), detratta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a €20, verrà detratto l’intero importo disponibile.
12.2. La commissione di inattività sarà applicata a partire dall’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Conto è stato classificato come inattivo e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge zero o riattivi il Conto effettuando l’accesso e piazzando una scommessa.
13. TERMINE DI DECADENZA
Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso relative a una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che un’altra persona abbia avuto accesso al tuo Conto, disponi di 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza dell’accesso non autorizzato.
14.2. Se hai finanziato il tuo Conto tramite carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente il totale depositato sarà pagato tramite un metodo alternativo.
14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avverranno prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.
14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri fornitori di servizi di pagamento o da Luckystart.com, rimborseremo tutte le transazioni correlate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.
14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.
14.6. Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)
- Una fotografia (o scansione) di un documento d’identità valido con foto.
- Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
- Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.
Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.
15. RECLAMI
15.1. Gestione ed Escalation
I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non sono in grado di risolvere immediatamente la tua richiesta, il reclamo sarà escalato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.
15.2. Solo il Titolare del Conto
Accettiamo esclusivamente reclami presentati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da soggetti diversi dal Titolare originario del Conto saranno respinti.
15.3. Autorità dei Registri del Server
In caso di controversia relativa ai risultati di gioco, i registri e i log del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto visualizzato sul tuo schermo e quanto registrato dal nostro server, prevarrà il registro del server. Accetti che tali registrazioni costituiscano l’autorità finale per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.
15.4. Comunicazioni
Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i recapiti forniti nel tuo Conto.
15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell’esito della nostra procedura interna di gestione dei reclami, puoi sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto la regolamentazione della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’e-mail a [email protected].
16. NON TRASFERIBILITÀ
Non puoi cedere, costituire in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il previo consenso scritto di Luckystart.com. La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:
- Conti giocatore;
- saldi, depositi o vincite;
- diritti di scommessa o risultati di gioco;
- qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altra natura.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie tra te e il Casinò, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di adire un tribunale al di fuori di tale procedura arbitrale.
18. VERIFICA KYC
18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi luckystart.com a effettuare controlli sull’identità e sui dati di contatto a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).
18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:
- Data di nascita + documento d’identità valido che dimostri che hai almeno 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).
- Documenti identificativi: copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale), copia di un altro documento (se richiesto), prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
- Il tuo nome legale completo.
- Il tuo indirizzo di residenza completo.
- Un indirizzo e-mail valido.
18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l’utilizzo dei nostri servizi di gioco d’azzardo, oppure che hai fornito informazioni false/inesatte/ingannevoli durante la registrazione, procederemo a:
- Chiudere immediatamente il tuo Conto;
- Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
- Rimborsare eventuali depositi legittimi (in conformità alle nostre politiche);
- Confiscare eventuali vincite ottenute mentre eri minorenne;
- Richiederti il rimborso di eventuali fondi già prelevati;
- Adottare ulteriori misure a nostra esclusiva discrezione, incluse azioni legali, se ritenuto necessario.
18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione risulta non valida (ad es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremo sospendere o chiudere il tuo Conto e qualsiasi fondo presente nel saldo sarà confiscato.