Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 10.07.2026

1. Allgemeine Informationen

Bei www.luckystart.com (nachfolgend auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erkennen wir die Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten an. Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend auch „Richtlinie“) erläutert, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, in Übereinstimmung mit geltendem Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website (www.luckystart.com), unsere Dienstleistungen sowie jede Interaktion, die Sie mit uns haben.

Diese Website richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter diesem Alter. Sollten wir feststellen, dass wir versehentlich personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erhoben haben – insbesondere durch missbräuchliche Nutzung unserer Website – werden wir geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ergreifen.

2. Über uns

Die Website www.luckystart.com ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von dieser betrieben (nachfolgend auch „Gesellschaft“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser(e)“ genannt). Die Gesellschaft ist nach den Gesetzen von COSTA RICA gegründet, mit der Registrierungsnummer 3-102-893958, und hat ihren eingetragenen Sitz in PROVINZ 03 CARTAGO, KANTON 07 OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORDSEITE DER MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHULE, COSTA RICA.

Als Eigentümer und Betreiber der Website fungieren wir als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO (Data Controller). Diese Rolle nehmen wir ein, da wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen entscheiden, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Zur Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben wir einen Datenschutzbeauftragten (nachfolgend auch DSB) benannt. Der DSB steht Ihnen für Fragen zu dieser Datenschutzerklärung sowie für Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren DSB unter [email protected].

3. Arten personenbezogener Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen und Datenquellen

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können. Nachfolgend erläutern wir, welche Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage dies erfolgt und aus welchen Quellen diese Daten stammen.

4. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten:

Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
Kontaktdaten: Wohnadresse, Adressnachweise, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere verfügbare Kommunikationsmittel.
Finanzdaten: Bankverbindung, Zahlungskartendaten, Nachweise über die Herkunft der Mittel oder des Vermögens (z. B. Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
Transaktionsdaten: Angaben zu Einzahlungen, Auszahlungen und anderen finanziellen Transaktionen.
Spieldaten: Informationen über gespielte Spiele, Login-/Logout-Zeiten, Wettaktivitäten, beanspruchte Boni und Historie verantwortungsvoller Spielmaßnahmen.
Technische Daten: IP-Adresse/Standortdaten, Login-Informationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und andere Technologien für den Zugriff auf unsere Website.
Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen sowie Ihre Kommunikation mit uns.
Sonstige Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen:

Erbringung von Dienstleistungen: Kontoverwaltung, Transaktionsabwicklung, Identitätsprüfung, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Werbeaktionen. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung.
Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: Umsetzung von Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML), Durchführung von KYC-Prüfungen, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen sowie regulatorische Meldungen.
Rechtsgrundlage ist die gesetzliche Verpflichtung.
Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch, unbefugten Aktivitäten und Führung von Hochrisikokundenregistern.
Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse (Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer).
Marketing und Personalisierung: Versand von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingkommunikation entsprechend Ihren Präferenzen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung und/oder berechtigtes Interesse.
Analyse und Serviceverbesserung: Analyse des Website-Verkehrs, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Nutzererfahrung und Durchführung von Forschung. Rechtsgrundlage ist berechtigtes Interesse.
KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir integrieren KI-gestützte Dialogsysteme von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform. Diese unterstützen uns bei der Gesprächsführung, dem schnellen Abruf von Support-Tickets und Kundenprofilen, der Musteranalyse und der Bereitstellung intelligenter, hilfreicher Antworten. Wir berufen uns auf unser berechtigtes Interesse an der Optimierung unserer Abläufe.
Sicherheitsgewährleistung: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit. Rechtsgrundlage sind berechtigtes Interesse und gesetzliche Verpflichtung.

6. Datenquellen:

Wir erheben personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um Compliance, Sicherheit und eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen:

Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie bei der Registrierung, Nutzung unserer Dienste oder Kommunikation mit uns bereitstellen.
Verifizierungsanbieter – Dienste zur Bestätigung Ihrer Identität, Ihres Alters oder Ihrer Adresse.
Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister zur Transaktionsabwicklung.
AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken zur Geldwäscheprävention und Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs).
Aufsichtsbehörden und Datenbanken für verantwortungsvolles Spielen – Offizielle Quellen zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten zur Marketing- und Serviceoptimierung bereitstellen.

7. Weitergabe personenbezogener Daten

Um unsere Dienstleistungen anbieten zu können, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, darunter:

Konzernmitglieder: Wir können Ihre Daten innerhalb unseres Konzerns zur Betrugsprävention, zur Bekämpfung von Bonusmissbrauch, zur Geldwäschebekämpfung und zur Förderung verantwortungsvollen Spielens weitergeben. Mit Ihrer Einwilligung können wir Ihre Daten auch für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb des Konzerns verwenden.
Spieleanbieter: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website anbieten zu können. Die Datenschutzrichtlinien der Anbieter finden Sie auf deren Websites.
Zahlungsanbieter: Wir können Ihre Daten an Zahlungsanbieter zur Abwicklung von Transaktionen weitergeben. Die Datenschutzhinweise der Zahlungsanbieter finden Sie auf deren Websites.
Marketingpartner: Wenn Sie der Nutzung Ihrer Daten für Marketingzwecke zustimmen, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe bearbeiten.
Aufsichtsbehörden: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Unangemessene oder unklare Anfragen werden wir gegebenenfalls ablehnen.
Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung der E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation.
Anbieter von Konversations-KI-Diensten (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter fungieren als Auftragsverarbeiter. Sie erhalten eingeschränkten Zugriff auf unsere Kundendaten, um unsere Marketing- und Kundenserviceprozesse zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
Tools zur Geldwäschebekämpfung und Identitätsprüfung: Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen können wir Daten an Drittanbieter-Tools zur Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfung weitergeben.
Unternehmensübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden. Wir werden Sie vor einer solchen Änderung informieren.
Auftragsverarbeiter: Wir können Daten auch an unsere Anwälte, Berater und Aufsichtsbehörden im Rahmen strenger Datenverarbeitungsvereinbarungen weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wir stellen sicher, dass alle Drittanbieter Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher, nur für festgelegte Zwecke und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeiten. Wir gestatten Drittanbietern nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu verwenden. Wir beschränken die weitergegebenen Daten auf das für ihre jeweilige Aufgabe notwendige Maß.

8. Internationale Datenübermittlungen

Werden personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt, stellen wir geeignete Garantien sicher, wie:

Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission.
Übermittlungen in Länder mit angemessenem Datenschutzniveau.

9. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden.

Bei der Festlegung der Aufbewahrungsfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende gesetzliche Vorschriften, die Art der Daten sowie potenzielle Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.

Aufgrund von Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren ab der Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Löschung der Daten vor Ablauf dieses Zeitraums können nicht bearbeitet werden.

Wir können zudem anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Marketingkommunikation speichern, ohne dass dabei automatisierte Entscheidungsfindung erfolgt.

10. Einwilligung und Ihre Rechte

Gemäß GDPR und PIPEDA haben Sie das Recht:

Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten zu verlangen.
Die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
Datenübertragbarkeit zu verlangen.
Marketingkommunikation abzulehnen.
Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzureichen.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir verwenden grundsätzlich keine ausschließlich automatisierten Entscheidungsprozesse. Falls doch, informieren wir Sie gesondert gemäß gesetzlicher Vorgaben.

12. Datensicherheit

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir uns an strenge gesetzliche Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir setzen angemessene technische, physische und administrative Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Alle personenbezogenen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden über einen sicheren Server übertragen. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Beauftragte, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diese aus geschäftlichen Gründen benötigen.

Auf Ihr Spielerkonto kann nur mit Ihrer eindeutigen ID und Ihrem Passwort zugegriffen werden. Sie können außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzlichen Schutz aktivieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, ändern oder überarbeiten, wenn sich die Technologie weiterentwickelt oder sich gesetzliche Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Informationen schützen.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected] oder unseren Support unter [email protected].